Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Bisou, buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro para você. Antes de solicitar, leia atentamente as orientações abaixo.

1. Troca por tamanho ou modelo

Caso o produto não tenha servido ou você deseje trocá-lo por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para aprovação, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
• Manter todas as etiquetas originais fixadas;
• Não apresentar manchas, odores, pelos de animais ou qualquer alteração;
• Estar em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realiza a análise em até 5 dias úteis. Sendo aprovada, a troca é liberada conforme disponibilidade de estoque. Se o produto, tamanho ou cor não estiver disponível, você pode escolher outro produto ou receber crédito no valor pago.

A primeira troca por tamanho ou modelo é gratuita. Após a aprovação, enviaremos as orientações para o envio da peça sem custo. Em caso de nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

2. Direito de arrependimento

Para compras feitas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e em perfeitas condições.

Após aprovação da análise, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora, respeitando os prazos da operadora;
• PIX ou transferência: reembolso na conta bancária do cliente.

3. Produto com defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento. Após análise técnica e confirmação do defeito, a Bisou providencia, sem custo:

• Substituição do produto, quando possível;
• Reparo, quando aplicável; ou
• Reembolso, conforme a legislação.

Não são considerados defeitos de fabricação danos por uso inadequado, lavagem em desacordo com a etiqueta, desgaste natural ou modificações feitas após a entrega.

4. Produto recebido com avaria ou divergência

Se o pedido chegar com avarias de transporte ou você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto sempre que possível. Confirmada a ocorrência, todos os custos da troca são de responsabilidade da Bisou.

5. Condições para aprovação

Toda solicitação passa por análise de qualidade. Não são aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, etiquetas removidas ou danificadas, ajustes/consertos ou qualquer condição que impeça a revenda. Se as condições não forem atendidas, o produto é devolvido ao cliente mediante comunicação prévia.

6. Como solicitar sua troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo. Se preferir, você também pode falar diretamente com a gente pelo WhatsApp:

Falar com a Bisou no WhatsApp

7. Solicitações fora do prazo

Após os prazos previstos nesta política, a Bisou pode analisar solicitações excepcionais, de acordo com cada caso. Se aprovada, poderão ser aplicadas condições específicas, incluindo responsabilidade pelos custos de envio, previamente informadas ao cliente.

A Bisou reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.